華僑城旅行社曾多次組織“勵(lì)志感動(dòng)之旅”，深受家長(zhǎng)及孩子們的好評(píng)。

  旅行不僅能使人放松身心、開(kāi)拓視野，優(yōu)質(zhì)的旅行更是品質(zhì)生活不可或缺的元素。成立于１９８６年的華僑城旅行社，２０多年來(lái)一直以“優(yōu)質(zhì)旅行的創(chuàng)想家”為發(fā)展宗旨，１９９５年起進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社行列，并多次獲得廣東省、深圳市行業(yè)殊榮。這家以中高端產(chǎn)品為主打的旅行社，自開(kāi)業(yè)以來(lái)一直深受游客好評(píng)。

  如何使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升品牌形象，華僑城旅行社一直在探尋最適合自己的道路。日前，該社推出了一系列的改革舉措，引進(jìn)更專業(yè)人才，為廣大游客帶來(lái)更專業(yè)更完善的旅游服務(wù)。

  引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

  吸引優(yōu)秀供應(yīng)商加盟

  隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，游客的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品市場(chǎng)也越來(lái)越細(xì)化。華僑城旅行社以往都是采用單一供應(yīng)商的形式，沒(méi)有充分地競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，無(wú)法很好地調(diào)動(dòng)積極性應(yīng)付日新月異的旅游市場(chǎng)。

  為此，華僑城旅行社此次改革的重點(diǎn)就是由單一供應(yīng)商增加為兩至三家。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)積極性，使航空、地接、景區(qū)等各方面的資源得到更好地優(yōu)化組合，這樣，才有更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)提供給廣大游客。

  降低開(kāi)店成本

  確保門(mén)市穩(wěn)中有升

  華僑城旅行社的門(mén)市一直都是以直營(yíng)為主，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一服務(wù)等舉措使其在游客中樹(shù)立了良好的口碑和專業(yè)形象。

  通常，旅行社的門(mén)店成本都包含管理費(fèi)和品牌推廣費(fèi)兩部分，“成本高、利潤(rùn)薄”幾乎成了旅游業(yè)目前的現(xiàn)狀。而華僑城旅行社這次改革就大大降低了準(zhǔn)入門(mén)檻，由原來(lái)的“管店”發(fā)展成為“管人”，極大壓縮了經(jīng)營(yíng)成本，從而使得優(yōu)秀門(mén)市穩(wěn)步擴(kuò)張，分布更廣，必將為游客出行提供更便利的咨詢及報(bào)名服務(wù)。

  開(kāi)設(shè)門(mén)市的成本門(mén)檻降低，但考核標(biāo)準(zhǔn)則更為嚴(yán)格，考核標(biāo)準(zhǔn)包括是否有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是否有良好的行業(yè)口碑，是否有穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)實(shí)力等。所有員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，在產(chǎn)品介紹、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、工作流程等方面考核過(guò)關(guān)后才能上崗，確保服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，為游客能夠獲得專業(yè)咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供更多保障。

  提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

  完善業(yè)務(wù)管理體系

  完善的電子信息化管理不僅能大大提高工作效率，同時(shí)，也能使管理更系統(tǒng)更專業(yè)。為此，華僑城旅行社在原有的網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)上，通過(guò)采用“密匙”，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理與溝通。

  每個(gè)人都有與自己崗位相對(duì)應(yīng)的“密匙”，所有的產(chǎn)品情況、報(bào)名情況、組團(tuán)情況等，都能一目了然，使管理更具體、更透明。同時(shí)，遇到任何情況也都能得到及時(shí)反饋并妥善處理。除此之外，還建立了客戶電子檔案，定期組織游客滿意度調(diào)查，不斷監(jiān)督并完善各崗位的工作，做到獎(jiǎng)懲分明。（譚鳳希）